Tecnoufficio e i gestionali Dylog per le aziende

Area tecnica:

Tecnoufficio offre un servizio di assistenza tecnico sistemistica programmata e a chiamata. Lo scopo dell’attività è quella di accogliere nel minor tempo possibile le difficoltà dei clienti e intervenire a seconda della gravità della chiamata affidandosi ad un triage sistemistico in grado di fornire fin da subito le prime risposte al cliente e qualora fosse necessario un intervento l’addetto dell’help desk deve assegnare la chiamata al primo tecnico (a seconda dei livelli tecnico sistemistici) libero così da pianificare l’intervento (remoto o in teleassistenza).

Area commerciale:

L’ufficio commerciale deve intercettare nel minor tempo possibile le richieste che provengono non solo da una spontanea richiesta dal cliente ma soprattutto dalle richieste che per natura i tecnici sul territorio possono generare in merito a sostituzioni di parti o di generazione di nuovi device.

L’ufficio commerciale è molto vicina alle figure SISTEMISTI SENIOR che si occupano del disegno tecnico dei clienti più evoluti che hanno non solo l’esigenza di device ma anche di una vera e propria consulenza legata ai flussi di lavoro che per natura toccano aspetti informatici e tecnologici.

Soluzioni Dylog in uso:

• Dylog Open Manager
• Dylog Profilo CRM
• Dylog Azienda Digitale
• Dylog Qui Privacy

Tecnoufficio ha inserito all’interno della sua infrastruttura software la soluzione Dylog Open Manager con tutti i suoi moduli sia contabili che di flusso documenti attivi, gestione magazzino, gestione lotti e serial number (indispensabili per la tracciabilità dei componenti come RAM, Dischi, e parti varie) Tramite Azienda Digitale, Tecnoufficio è completamente autonoma nella generazione, invio, ricezione e conservazione a norma delle fatture elettroniche.

Tramite il CRM tutti i tecnici sono in grado di gestire in maniera completamente autonoma la creazione, generazione e manutenzione dei rapportini di lavoro a carico dei clienti.

Questa gestione permette di tenere sempre traccia di tutte le attività svolte e tramite un sistema di regole e il profondo collegamento tra gestionale e CRM, l’amministrazione potrà sincronizzare le 2 piattaforme con lo scopo di ottenere in real-time la situazione sempre aggiornata degli interventi a carico dei clienti, interventi che possono essere, in garanzia (non generando fatture ma storicizzando l’intervento), a forfait (inerenti ad un contratto periodico di assistenza, non genera fatture) a scalare (il rapportino di lavoro, viene processato e le ore vengono scalate da un carnet di ore, non genera fattura) o a fattura (il cliente non è in possesso di nessun contratto di manutenzione con Tecnoufficio e l’amministrazione può generare una fattura.

Tramite Qui Privacy, i consulenti commerciali e i sistemisti senior si candidano come referente per il cliente finale con lo scopo di erogare il servizio di compilazione GDPR al cliente finale.

I vantaggi delle soluzioni Dylog:

• Rapporto qualità prezzo
• Velocità di intervento da parte dell’assistenza tecnica
• Attenzione alle esigenze di evoluzione dell’azienda cliente
• Vicinanza da parte dell’azienda tramite i suoi incaricati sul territorio.